Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i prawo odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 18 września 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów opisuje zasady, na jakich Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym Sudetyka (dalej: „Sklep"), prowadzonym przez MALENA WORLD COMPANY Magdalena Bac. Zasady te zostały opracowane zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszej Polityce przysługuje wyłącznie Klientom będącym konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także – na zasadach dotyczących konsumentów – osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość (poprzez Sklep), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 4 poniżej.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

dla umowy, w wykonaniu której Sklep wydaje towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru;
jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, Konsument powinien poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:

w formie pisma wysłanego pocztą na adres: MALENA WORLD COMPANY Magdalena Bac, ul. Tkacka 15, 57-362 Krosnowice, Polska;
w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres: malenaworld.company@gmail.com.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli. Sklep niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. e-mailem).

3. Zwrot towaru

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sklepowi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

Towar należy odesłać na adres:

MALENA WORLD COMPANY Magdalena Bac

ul. Tkacka 15, 57-362 Krosnowice, Polska

Prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu (np. numeru zamówienia lub paragonu/faktury) oraz – jeśli to możliwe – informacji, czy Konsument oczekuje zwrotu środków, czy wymiany towaru.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwracany towar powinien być kompletny, w stanie nienaruszonym oraz nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykły zarząd rzeczą (np. świece i sole do kąpieli powinny pozostać nieużyte). Towar należy odesłać w tym samym opakowaniu i pudełku, w jakim został dostarczony, co pozwala zachować jego oryginalny stan oraz zapewnia bezpieczny transport.

4. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sklepu (koszt odesłania przesyłki), chyba że Sklep zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

5. Zwrot płatności

Sklep niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności otwartych lub użytych kosmetyków, soli do kąpieli i podobnych produktów, których opieczętowanie zostało naruszone.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane na indywidualne zamówienie).

Powyższe wyjątki wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta i stosowane są wyłącznie w zakresie, w jakim dany towar rzeczywiście spełnia wskazane w nim przesłanki.

7. Reklamacje (rękojmia za wady)

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy opisanego powyżej, Konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi za wady towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz Regulaminie Sklepu. Reklamacje z tytułu wad towaru prosimy zgłaszać na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w pkt 8 poniżej.